打造医院服务标杆窗口

一、标杆窗口打造背景：

   随着 医疗业之间的竞争加剧，谁有科学的经营管理方式、独特的营销模式、超越患者期望的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地，否则就会在竞争中被淘汰。为了进 一步提升医院服务质量、建立标准化、规范化的医院服务体系，帮助医院快速、高效的实现这一目标。倍垒管理咨询有限公司依托11年来的对医疗行业的深入研 究，以雄厚的师资辅导团队为保障，致力于以减少患者投诉为核心的标杆窗口科室打造，已成为医院行业培训领域的标杆。

 

二、项目目标:
   3位专家驻扎医院5天，现场手把手辅导，针对：划价收费、导诊导医、药房、出入院、医保、门诊、体检等窗口科室提供服务考核标准让其落地达到以下目标。
1、服务意识与敬业精神： 建立员工的服务意识与敬业精神;
2、服务形象与服务规范：塑造员工专业的服务形象与服务规范；
3、礼仪标准语服务品质：建立专业的礼仪标准，提升服务品质；

4、 异议处理与医患关系：熟练应用沟通技巧及与患者的异议处理方法，建立良好医患关系！

四、项目成果
    通过咨询辅导顾问深入医院进行现场指点、整改不足之处，辅导和激励窗口负责人及医护人员，推行标准化窗口建设，统一思想、提出整改建议，从而实现医院窗口规范化服务、标准化固定和服务质量的全方位提升。
就诊环境改善与视觉营销系统：

5S现场管理与监督检查：

通过辅导+改善对现场进行5S现场整改、实行一会两表导入，达到改善岗位 工作环境，提升工作效率。

五、客户见证：