银行服务营销内训体系
阶段 | 培训课程 | 针对的问题 | 课程收获 | 课时 |
第一阶段 理财产品 营销技巧 |
提炼产品卖点 |
• 找不到 产品卖点,凭个人经验营销 • 找到的卖点,客户不接受 |
• 运用工具找到每款产品独特卖点 • 让卖点成为客户的买点 |
2天 |
分析客户购买行为与心理 |
• 不分析客户为什么不购买 • 不了解客户内心想法,无法成交 |
• 学会判断不同客户有不同购买行为 • 洞悉客户内心想法,才能成交 |
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筛选客户,了解需求 |
• 面对众多客户,无法识别目标客户 • 无法了解客户真正的需求 |
• 筛选客户,锁定客户 • 了解客户需求,有的放矢 |
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解除客户抗拒与疑虑 |
• 介绍完产品,客户就是不买 • 客户总找理由拒绝购买产品 |
• 准备好客户抗拒的话术 • 解除客户抗拒,促进成交 |
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成交及转介绍 |
• 客户总找理由推脱,无法成交 • 不懂得如何让客户介绍客户 |
• 营销就是为了成交 • 让客户帮你介绍客户 |
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第二阶段 客户管理 与投诉处理 |
客户关系管理与服务技巧 |
• 不能有效维系客户,导致抱怨不断 • 做了很多服务工作,但客户不买账 |
• 建立长期稳定的客户关系 • 服务好客户,让客户感动 |
2天 |
高效客户沟通与异议处理 |
• 与客户沟通不好导致不能成交 • 处理不好异议,让客户严重流失 |
• 建立良好沟通平台,赢得业绩 • 处理好异议,让客户更忠诚 |
四川倍垒管理咨询有限公司一直以充足的、优质的、精品的的培训资源为依托,致力于高效、快捷、创意的为客户提供全方位高品质的服务